سياسة الإرجاع ورد المبالغ

نحن في Gabba Home نثق بجودة الأثاث الذي نصنعه لأناقة منزلكم وراحته، ونسعى إلى الحفاظ على رضا العملاء في أعلى مستوياته. وفي حال عدم رضاكم عن المنتجات التي اشتريتموها، فإننا ننفذ إجراءات الإرجاع والاستبدال بشفافية وفق الشروط المبيّنة أدناه.

1. حق العدول ومدته

يحق لعملائنا العدول عن العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي مبرر ودون دفع أي شرط جزائي.

2. شروط الإرجاع

لكي يُقبل الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• العبوة الأصلية: يجب إرجاع المنتجات في صندوقها/عبوتها الأصلية السليمة، كاملةً ودون أي ضرر.

• الفاتورة: يجب إرسال فاتورة المنتج المراد إرجاعه (وإذا كانت مؤسسية، فاتورة الإرجاع) مع المنتج.

• حالة التركيب: بالنسبة إلى المنتجات التي تصل مفكَّكة والتي جرى تركيبها/تجميعها، قد لا يُقبل الإرجاع بمحض الرغبة، لأن عملية التجميع تخلّ بقابلية المنتج لإعادة البيع. (يُرجى فحص القطع قبل البدء بتجميع المنتج.)

• الملحقات: يجب إرجاع الهدايا أو الملحقات المقدَّمة مع المنتج كاملةً كذلك.

3. المنتجات المستثناة من الإرجاع

لا يمكن ممارسة حق العدول ولا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• الإنتاج الخاص: تغيير القماش أو المقاسات الخاصة أو التصاميم المنفّذة خصيصًا لشخص بعينه بناءً على طلب العميل.

• المنتجات الصحية: الوسائد واللحف والمراتب ومنتجات المنسوجات المنزلية التي فُتحت عبواتها (بموجب قواعد الصحة والنظافة).

• منتجات العرض: المنتجات التي يُشار إليها بعبارة «عرض» أو «معيب» وتُباع بسعر مخفّض واشتُريت مع العلم بعيبها.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

نقل الأثاث عملية دقيقة. ما يجب مراعاته أثناء التسليم:

• فحص الشحنة/النقل: عند وصول طلبكم إلى عنوانكم، افحصوا الطرد بحضور موظف الشحن/النقل.

• محضر إثبات التلف: إذا كان هناك انبعاج أو تمزق في العبوة، أو لحق ضرر بالمنتج نفسه، فلا تستلموا المنتج، واطلبوا من الموظف بالضرورة تحرير «محضر إثبات التلف».

• في حالات التسليم التالف التي لا يُحرَّر بشأنها محضر، قد تقع المسؤولية على العميل لأن الحالة تبقى خارج نطاق التأمين.

5. إجراءات الإرجاع والشحن

1. أرسلوا طلب الإرجاع إلى العنوان info@gabba.com.tr أو إلى خطنا الهاتفي ذي الرقم +90 224 714 82 80.

2. سيقوم فريقنا بتزويدكم بتأكيد الإرجاع والتوجيه اللوجستي.

3. قد يتم استلام مرتجعات الأثاث كبيرة الحجم من قبل شركات الخدمات اللوجستية المتعاقدة مع Gabba Home بدلًا من شركات الشحن القياسية. يُرجى عدم الإرسال دون موافقة.

4. في حالات الإرجاع التي تتم في إطار حق العدول وتُرسل عبر شركة الشحن/الخدمات اللوجستية التي نوجّهكم إليها، تتحمل Gabba Home رسوم النقل.

6. استرداد المبلغ (Refund)

• بعد وصول المنتج المُرجَع إلى مستودعنا المركزي في إينيغول، يفحصه فريق مراقبة الجودة لدينا.

• عند الموافقة على الإرجاع، يُرَدّ ثمن المنتج إليكم بنفس الطريقة التي دفعتم بها (بطاقة الائتمان/الحوالة المصرفية) خلال 7-14 يومًا.

• قد يظهر رد مبالغ المشتريات التي تمت بالتقسيط في كشف حسابكم على أقساط وفقًا لإجراءات مصرفكم.

7. معلومات التواصل

يمكنكم التواصل معنا لأي استفسار أو طلب إرجاع أو إلغاء:

• الاسم التجاري: Gabba Home

• العنوان: İnegöl Mobilya Ağaç İşleri İhtisas O.S.B. 1. Cd. No.17, 16400 İnegöl/Bursa

• الهاتف: +90 224 714 82 80

• البريد الإلكتروني: info@gabba.com.tr