Politique de retour et de remboursement

En tant que Gabba Home, nous avons confiance en la qualité des meubles que nous fabriquons pour l’élégance et le confort de votre intérieur, et nous visons le plus haut niveau de satisfaction client. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait(e) des produits achetés, nous menons les procédures de retour et d’échange en toute transparence, dans le cadre des conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation et délai

Nos clients disposent du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier leur décision et sans payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour que le retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Emballage d’origine : Les produits doivent être retournés dans leur boîte/emballage d’origine intact, complets et non endommagés.

• Facture : La facture du produit à retourner (la facture de retour s’il s’agit d’un achat au nom d’une entreprise) doit être envoyée avec le produit.

• État de l’installation : Pour les produits livrés démontés et dont l’installation/le montage a été effectué, un retour de convenance pourra ne pas être accepté, le montage altérant la possibilité de revendre le produit. (Veuillez vérifier les pièces avant de commencer le montage du produit.)

• Accessoires : Les cadeaux ou accessoires fournis avec le produit doivent également être retournés au complet.

3. Produits exclus du champ d’application des retours

Dans les cas suivants, le droit de rétractation ne peut pas être exercé et le retour ne peut pas être accepté :

• Fabrication sur mesure : Les changements de tissu, les dimensions spéciales ou les créations réalisées sur mesure, à la demande du client.

• Produits hygiéniques : Les oreillers, couettes, matelas et articles de textile de maison dont l’emballage a été ouvert (en vertu des règles de santé et d’hygiène).

• Produits d’exposition : Les produits désignés comme « d’exposition » ou « défectueux », vendus à prix réduit et achetés en connaissance de leur défaut.

4. Produits endommagés ou défectueux

Le transport de meubles est un processus délicat. Points d’attention lors de la livraison :

• Contrôle de l’expédition/du transport : Lorsque votre commande arrive à votre adresse, vérifiez le colis en présence de l’agent d’expédition/de transport.

• Procès-verbal de constat des dommages : Si le carton est cabossé ou déchiré, ou si le produit lui-même a été endommagé, n’acceptez pas la livraison du produit et faites impérativement établir par le livreur un « procès-verbal de constat des dommages ».

• En cas de livraison endommagée pour laquelle aucun procès-verbal n’a été établi, la responsabilité peut incomber au client, la livraison se trouvant hors du champ de la couverture d’assurance.

5. Procédure de retour et expédition

1. Veuillez transmettre votre demande de retour à l’adresse info@gabba.com.tr ou à notre ligne téléphonique +90 224 714 82 80.

2. Notre équipe vous donnera la validation du retour et vous orientera sur le plan logistique.

3. Les retours de meubles de grand volume peuvent être pris en charge par les sociétés de logistique avec lesquelles Gabba Home a conclu un accord, plutôt que par les transporteurs standard. Veuillez ne procéder à aucun envoi sans approbation préalable.

4. Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation et expédiés par la société de transport/logistique que nous aurons indiquée, les frais de transport sont pris en charge par Gabba Home.

6. Remboursement

• Une fois arrivé à notre dépôt central d’İnegöl, le produit retourné est examiné par notre équipe de contrôle qualité.

• Lorsque le retour est approuvé, le prix du produit vous est remboursé, par le mode de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/virement bancaire), dans un délai de 7 à 14 jours.

• Le remboursement des achats effectués en plusieurs fois peut apparaître sur votre relevé sous forme d’échéances, selon les procédures de votre banque.

7. Coordonnées

Pour toute question, ainsi que pour vos demandes de retour et d’annulation, vous pouvez nous contacter :

• Dénomination sociale : Gabba Home

• Adresse : İnegöl Mobilya Ağaç İşleri İhtisas O.S.B. 1. Cd. No.17, 16400 İnegöl/Bursa

• Téléphone : +90 224 714 82 80

• E-mail : info@gabba.com.tr