Политика возврата и возмещения

Мы, Gabba Home, уверены в качестве мебели, которую создаём для изящества и комфорта вашего дома, и стремимся поддерживать удовлетворённость клиентов на самом высоком уровне. Если вы останетесь недовольны приобретёнными товарами, мы проводим процедуры возврата и обмена прозрачно, на условиях, указанных ниже.

1. Право на отказ от договора и срок его осуществления

Наши клиенты имеют право отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения товара без указания причины и без уплаты штрафной неустойки.

2. Условия возврата

Для принятия возврата необходимо соблюдение следующих условий:

• Оригинальная упаковка: Товары должны быть возвращены в оригинальной коробке/упаковке без нарушения целостности, в полной комплектации и без повреждений.

• Счёт-фактура: Счёт-фактура на возвращаемый товар (для корпоративных клиентов — возвратная счёт-фактура) должна быть отправлена вместе с товаром.

• Состояние установки: Для товаров, поставленных в разобранном виде, у которых установка/сборка уже выполнена, произвольный возврат может не приниматься, поскольку сборка лишает товар возможности повторной продажи. (Пожалуйста, проверьте детали, прежде чем приступать к сборке изделия.)

• Аксессуары: Подарки или аксессуары, поставляемые вместе с товаром, также должны быть возвращены в полной комплектации.

3. Товары, не подлежащие возврату

В следующих случаях право на отказ от договора не может быть реализовано, а возврат не принимается:

• Индивидуальное производство: Замена ткани, нестандартные размеры или индивидуально выполненные дизайны по запросу клиента.

• Гигиенические товары: Подушки, одеяла, матрасы и изделия домашнего текстиля со вскрытой упаковкой (в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями).

• Выставочные образцы: Товары, обозначенные как «Выставочный образец» или «С дефектом», продаваемые со скидкой и приобретаемые при известном дефекте.

4. Повреждённые или дефектные товары

Перевозка мебели — деликатный процесс. На что следует обратить внимание при доставке:

• Проверка при доставке/перевозке: Когда ваш заказ прибудет по адресу, проверьте упаковку в присутствии сотрудника службы доставки/перевозки.

• Акт фиксации повреждений: Если на коробке есть вмятины или разрывы либо повреждено само изделие, не принимайте товар и обязательно потребуйте у сотрудника составить «Акт фиксации повреждений».

• В случае доставки повреждённого товара, при которой акт не составлен, ответственность может лежать на клиенте, поскольку такие случаи остаются за пределами страхового покрытия.

5. Процесс возврата и пересылка

1. Направьте вашу заявку на возврат на адрес info@gabba.com.tr или на нашу линию по номеру +90 224 714 82 80.

2. Наша команда выдаст вам подтверждение возврата и логистические указания.

3. Крупногабаритные возвраты мебели могут быть приняты не стандартными курьерскими компаниями, а логистическими компаниями, с которыми у Gabba Home заключены соглашения. Пожалуйста, не отправляйте товар без согласования.

4. Стоимость транспортировки при возвратах в рамках права на отказ от договора, отправляемых через курьерскую/логистическую компанию, указанную нами, оплачивается Gabba Home.

6. Возврат денежных средств (Refund)

• После поступления возвращённого товара на наш центральный склад в Инегёле он проверяется нашей командой контроля качества.

• После одобрения возврата стоимость товара возвращается вам в течение 7-14 дней тем способом, которым вы производили оплату (кредитная карта/банковский перевод).

• Возврат покупок, совершённых в рассрочку, в зависимости от процедур вашего банка может отражаться в вашей выписке по частям.

7. Контактная информация

По любым вопросам, а также для заявок на возврат и отмену вы можете связаться с нами:

• Наименование: Gabba Home

• Адрес: İnegöl Mobilya Ağaç İşleri İhtisas O.S.B. 1. Cd. No.17, 16400 İnegöl/Bursa

• Телефон: +90 224 714 82 80

• Электронная почта: info@gabba.com.tr